Question 1

¿Cuánto tiempo tardan en limpiar mi web?

Accepted Answer

El plazo estándar de entrega es de 24 horas desde que recibimos los accesos. Para casos urgentes, trabajamos en tiempo real hasta resolver el problema.

Question 2

¿Garantizáis que no volverá a infectarse?

Accepted Answer

El plan Completo incluye una garantía de 30 días: si la web vuelve a infectarse en ese período, la limpiamos gratis. Además instalamos firewall y escáner diario para prevenir futuros ataques.

Question 3

¿Pueden recuperar mi web si el hosting la ha suspendido?

Accepted Answer

Sí. Trabajamos directamente con los ficheros del servidor para limpiar el malware y solicitamos la reactivación al hosting una vez la web está limpia.

Question 4

¿Pueden reactivar mi cuenta de Google Ads desactivada por malware?

Accepted Answer

Sí, disponemos de un servicio específico para ello. Incluye la limpieza completa, la solicitud formal de revisión ante Google y el seguimiento hasta la reactivación, con un plazo estimado de 3-5 días.

Question 5

¿Qué accesos necesitáis para trabajar?

Accepted Answer

Necesitamos acceso FTP o al panel de hosting, y acceso al panel de administración de WordPress. Toda la información se trata con total confidencialidad.